FAQ

Klantenservice
Welkom op de Klantenservice van Dokteronline.com.
Heeft u vragen, lukt het niet helemaal met het plaatsen van een opdracht of gaat er iets mis? Dan kunt u altijd bij de Klantenservice terecht, het kloppende hart van Dokteronline.com. Wij staan u graag te woord in het Nederlands, Engels, Frans of Duits. Heeft u een vraag in een andere taal? Dan proberen we u zo goed mogelijk te helpen in één van de bovengenoemde talen.
Contact opnemen doet u eenvoudig en kostenloos via ons contact formulier of telefonisch op: 00800-486-72968.
- maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 21:00 uur
- zaterdag en zondag gesloten
Maar wie zijn eigenlijk die dames die u altijd vriendelijk te woord staan? Ze stellen zich graag aan u voor en geven u ook gelijk een kijkje achter de schermen.
Informatie
Opdrachten plaatsen
- Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?
- Is het ook mogelijk om telefonische hulp te krijgen bij het plaatsen van een opdracht?
- Is er een maximum hoeveelheid waar ik een opdracht voor kan plaatsen?
- Wat moet ik doen als mijn postadres gewijzigd is?
- Wanneer kan ik mijn opdracht nog annuleren?
Betalen
- Zijn er kosten verbonden aan de betalingsvormen die Dokteronline.com biedt?
- Met welke betaalmethoden kan ik bij Dokteronline.com betalen?
- Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
- Zijn er verborgen kosten?
- Mijn opdracht is afgekeurd door geregistreerde EU-arts/apotheek, maar ik heb al wel betaald. Wat nu?
Herroepingsrecht
Website
- De website functioneert niet goed. Wat nu?
- Wat als ik nog steeds vragen heb die hier nog niet beantwoord zijn?
- Ik zoek een medicijn/product bij apotheken waar Dokteronline.com toegang tot heeft, maar deze staat niet op de website.
- Hoe weet ik dat de informatie die ik verstrek, privé en veilig bewaard wordt?